Perguntas Frequentes (FAQ)

Bem-vinda à sua central de respostas Vanthory! Aqui reunimos as dúvidas que mais recebemos das nossas clientes. Tudo de forma clara e com a mesma elegância que colocamos em cada joia.

1. Confiabilidade & Segurança

O site é realmente seguro?
Sim. Toda transação passa por criptografia SSL – o cadeado que você vê no navegador – e os pagamentos são processados via PagSeguro, com proteção antifraude e política de estorno própria. Seus dados permanecem sigilosos do início ao fim.

2. Pedidos & Rastreamento

Receberei código de rastreio?
Sempre. Em até 7 a 15 dias úteis após a aprovação do pagamento enviamos o código por e-mail; com ele você acompanha cada etapa da entrega.

Consigo acompanhar onde está meu pedido?
Basta inserir o código no site dos Correios ou clicar no link que enviamos – o rastreio atualizado aparece em tempo real.

O status parou em “Verificação da Receita Federal”. O que faço?
É normal: a Receita inspeciona todos os pacotes internacionais. Após a conferência, o objeto segue para a central dos Correios. É só aguardar.

3. Entregas, Endereço & Taxas

Posso alterar o endereço depois de comprar?
Sim, mas precisamos receber a solicitação em até 24 h após a aprovação do pagamento.

Mudei de casa e o pedido já saiu para entrega. E agora?
Avise quem ficou no antigo endereço para receber por você. Caso o pacote retorne ao remetente, entre em contato que orientamos o reenvio (custos de reenvio podem se aplicar).

Existe risco de ser taxada pela Alfândega?
Nossas peças raramente ultrapassam o limite de US$ 100 estipulado no Decreto-Lei 1.804/80. Se, em situações pontuais, houver tributação, o pagamento é de responsabilidade da cliente. Avise-nos para receber instruções detalhadas.

4. Trocas & Devoluções

Como faço para trocar?

• Solicite em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Peça sem uso, intacta, na embalagem original.

• Envie e-mail para suporte@vanthory.com.br com nome completo, número do pedido e motivo da troca.

O frete de envio ou reenvio dependerá do motivo (defeito ou arrependimento).

E se eu quiser devolver?
Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir.

• Compras no cartão: estorno na fatura (prazo da operadora).

• Boleto ou Pix: reembolso em conta bancária informada.

Caso o motivo não seja erro ou defeito da Vanthory, o frete de devolução fica por conta da cliente.

5. Suporte & Atendimento

Precisa de ajuda? Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta, 8h às 18h (horário de Brasília).

• 📧 suporte@vanthory.com.br

• 📱 +55 (11) 91323-0527

• Instagram @vanthory.oficial

Sinta-se à vontade para nos chamar – teremos prazer em garantir que sua experiência seja tão brilhante quanto nossas joias.